सरकार द्वारा उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम बनाकर ग्राहकों / उपभोक्ताओं को बेईमान व्यापारियों या विक्रेताओं से बचाने और ग्राहकों के मूल अधिकारों को सुरक्षा प्रदान की गयी है। इसी अधिनियम के अंतर्गत उपभोक्ता विवादों को निपटाने के लिए एक तंत्र और विशेष रूप से उपभोक्ता संरक्षण मामलों के लिए उपभोक्ता न्यायालयों/ उपभोक्ता फोरम की स्थापना की गयी है। यह कानून उपभोक्ताओं के हितों को ध्यान में रख कर बनाये गए हैं इसीलिए इसमें कोई जटिल कानूनी प्रक्रिया नहीं बनाई गयी है, बल्कि प्रक्रिया को सरल रखने का प्रयास किया गया है।
उपभोक्ता न्यायालय या फोरम में शिकायत किसके द्वारा दर्ज कराई जा सकती है?
निम्न द्वारा उपभोक्ता न्यायालय में शिकायत दर्ज करवाई जा सकती है:
- एक उपभोक्ता।
- समान रुचि रखने वाले एक से अधिक उपभोक्ता
- उपभोक्ता की मृत्यु की स्थिति में, उसका कानूनी उत्तराधिकारी या प्रतिनिधि।
- उपभोक्ताओं के हितों के संरक्षण के लिए कंपनी अधिनियम, 1956 या किसी अन्य कानून के तहत पंजीकृत कोई भी स्वैच्छिक उपभोक्ता संघ या समूह
- केंद्र सरकार
- राज्य सरकार
उपभोक्ता न्यायालय में कब शिकायत दर्ज कराई जा सकती है ?
नीचे दिए गए आधारों पर उपभोक्ता या उसके कानूनी उत्तराधिकारी या प्रतिनिधि या स्वैच्छिक उपभोक्ता संघ द्वारा शिकायत दर्ज की जा सकती है यदि –
- सेवा प्रदाता द्वारा अनुचित व्यापार व्यवहार या प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथा को अपनाना;
- दोषपूर्ण सामान, चाहे वह शिकायतकर्ता द्वारा पहले ही खरीदा गया हो या खरीदने के लिए सहमत हो;
- सेवाओं में कमी, चाहे भाड़े पर लिया गया हो या लिया गया हो या किराए पर लेने या लेने के लिए सहमत हो;
- माल या सेवाओं का उस मूल्य से अधिक शुल्क लेना जो कानून द्वारा तय किया गया हो या माल की पैकेजिंग पर प्रदर्शित किया गया हो या मूल्य सूची प्रदर्शित की गई हो या पार्टियों के बीच सहमत हो;
- खतरनाक सामान या सेवाओं को बेचने या बेचने की पेशकश, जो इस्तेमाल या लाभ उठाने पर जीवन और सुरक्षा के लिए खतरा पैदा करते हैं, बशर्ते व्यापारी को पता हो कि सामान या सेवाएं उचित परिश्रम से खतरनाक हैं।
क्या शिकायत दर्ज करवाने की कोई समय सीमा है ?
उपभोक्ता न्यायालय में शिकायत दर्ज करवाने की समय सीमा “शिकायत का कारण ” उत्पन्न होने की दिनांक से 2 वर्ष है। हालांकि यदि किसी कारणवश शिकायत दर्ज करवाने में देरी हो जाती है और न्यायालय उस कारण को उचित मानता है तो इस विलम्ब को माफ़ कर सकता है।
उपभोक्ता न्यायालय में शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया क्या है?
1. नोटिस
पीड़ित उपभोक्ता द्वारा सेवा प्रदाता या निर्माता अथवा विक्रेता को भेजा जाने वाला नोटिस भेजा जाता है। इस के माध्यम से विक्रेता को सामान में दोष या सेवा में कमी या किसी भी अनुचित व्यवहार के बारे में सूचित किया जाता है। साथ ही यह भी सूचित किया जाता है कि यदि विक्रेता समस्या का समाधान नहीं करेगा तो उपभोक्ता विधिक कार्यवाही कर सकता है। अधिकांश मामलों में नोटिस भेजने के बाद विक्रेता के द्वारा क्षतिपूर्ति कर के मामला सुलझा लिया जाता है, और मामला उपभोक्ता न्यायलय में गए बिना ही निपटा लिया जाता है।
2. उपभोक्ता शिकायत का मसौदा तैयार करें
यदि नोटिस के बाद भी विक्रेता क्षतिपूर्ति या समाधान नहीं करता है तो, तो अब उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 के तहत उपभोक्ता न्यायालय में सीधे शिकायत दर्ज की जा सकती है। यहाँ पीड़ित व्यक्ति द्वारा स्वयं शिकायत दर्ज कराई जा सकती है एवं किसी विधिक विशेषज्ञ या वकील की आवश्यकता नहीं होती है । इसके लिए बहुत ज्यादा सबूत की जरूरत नहीं होती। बस आपको अपनी बातों को जस्टिफाई करना होगा। उसी के आधार पर सबूत भी देने होंगे।
शिकायत में निम्नलिखित विवरण निर्दिष्ट किए जाने चाहिए:
- शिकायतकर्ता(ओं) और विरोधी पक्ष या पार्टियों का पूरा नाम, विवरण और पता।
- शिकायत का कारण, अनुमानित तिथि, समय और स्थान।
- शिकायत के कारण से संबंधित समस्त प्रासंगिक तथ्य।
- मामले के तथ्यों के अनुसार शिकायतकर्ता द्वारा दावा की गई राहत या उपाय या क्षतिपूर्ति की राशि।
- यह प्रकरण उसी न्यायालय के क्षेत्राधिकार में आता है।
- शिकायतकर्ता या उसके अधिकृत व्यक्ति द्वारा हस्ताक्षर और सत्यापन।
3. प्रासंगिक दस्तावेज संलग्न करें:
उपभोक्ता न्यायालय में आपके मामले का समर्थन करने वाले भौतिक साक्ष्य और प्रासंगिक दस्तावेजों की प्रतियां महत्वपूर्ण हैं। इन दस्तावेजों में शामिल हैं:
- बिल की कॉपी, डिलीवरी की रसीद, उत्पाद की पैकेजिंग, खरीदे गए सामान की ऑनलाइन बुकिंग का रिकॉर्ड
- वारंटी / गारंटी प्रमाण पत्र
- निर्माता/विक्रेता को भेजी गई लिखित शिकायत और नोटिस की एक प्रति
- अन्य उचित साक्ष्य
4. आवश्यक न्यायालय शुल्क का भुगतान करें
फोरम के आधार पर दायर की गई शिकायत के साथ एक निर्धारित शुल्क का भुगतान करना आवश्यक है।
5. एक शपथपत्र/ हलफनामा जमा करें।
जो व्यक्ति उपभोक्ता न्यायालय में मामला दर्ज करना चाहता है, उसे भी अदालत में एक शपथ पत्र या हलफनामा प्रस्तुत करना आवश्यक है। हलफनामे में यह अवश्य बताया जाना चाहिए कि उपभोक्ता द्वारा प्रस्तुत किए गए तथ्य और दिए गए बयान उनकी जानकारी के अनुसार सही हैं।
सवाल- क्या खुद केस लड़ने के लिए किसी खास क्वालिफिकेशन की जरूरत होती है?
जवाब– नहीं, इसके लिए किसी तरह के क्वालिफिकेशन की न ही डिमांड की जाती है और न ही इसकी जरूरत होती है। ग्राहक को अपना केस समझ आना चाहिए कि वो जो कह रहा है वो पूरी तरह से सही है। उसे कोर्ट में अपने केस से जुड़े प्रूफ भी देने होंगे। ग्राहक खुद अपना का केस लड़ सकते हैं। हालांकि कोई भी आम इंसान सिर्फ कंज्यूमर कोर्ट में ही वकील के बगैर अपना केस खुद लड़ सकता है। बाकी कोर्ट में आपको वकील की जरूरत पड़ेगी।
जिला फोरम से कैसे संपर्क करें?
शिकायतकर्ता एक सादे कागज पर शिकायत कर सकता है, जिसे बाद में नोटरीकृत किया जाता है और इसे व्यक्तिगत रूप से या किसी अधिकृत एजेंट के माध्यम से दर्ज किया जा सकता है।
शिकायतकर्ता द्वारा प्रत्येक पक्ष के लिए सभी दस्तावेजों की प्रतियां और 1 अतिरिक्त प्रति दाखिल की जानी चाहिए।
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत क्या राहतें दी जा सकती हैं?
- उत्पाद खरीदते समय उपभोक्ता द्वारा भुगतान की गई कीमत की वापसी और नुकसान के लिए अतिरिक्त मुआवजा, यदि कोई हो और मुकदमेबाजी की लागत, यदि दावा किया गया हो।
- दोषों को दूर करना अर्थात यदि उपभोक्ता फोरम उचित परीक्षण करने के बाद निष्कर्ष निकालता है कि भौतिक दोष मौजूद हैं, तो वह उन दोषों को ठीक करने या दूर करने का आदेश पारित कर सकता है।
- यदि संभव हो तो सेवा प्रदाता द्वारा माल का प्रतिस्थापन।
- शिकायतकर्ता को मानसिक कष्ट या त्रास के लिए भी मुआवजा दिया जा सकता है। यदि यह साबित हो जाता है कि माल के उपयोग या सेवाओं का लाभ उठाने के कारण शारीरिक, मानसिक नुकसान या क्षति हुई है तो न्यायालय उचित मुआवजा दिला सकता है।
- खतरनाक सामानों की बिक्री और बाजार से उनकी निकासी पर प्रतिबंध लगाना।
- यदि संभव हो तो सेवा में कमी को दूर करने का आदेश।
- उन मामलों में अनुचित/प्रतिबंधात्मक व्यापार व्यवहार को बंद करने का आदेश जहां कार्रवाई का कारण ऐसी प्रथा थी। प्राधिकरण को उपरोक्त प्रथाओं पर पूर्ण या सशर्त प्रतिबंध लगाने का अधिकार है जो प्रकृति में अनुचित या प्रतिबंधात्मक हो सकता है।
- शिकायतकर्ता द्वारा दावा किए जाने पर पर्याप्त लागत या मुकदमेबाजी की लागत का भुगतान।
सवाल- कंज्यूमर कोर्ट में केस लड़ने के लिए ग्राहक को खुद पैसे खर्च करने होंगे?
हां, शुरुआत में आपको इसके पैसे खुद ही देने होंगे। मुआवजे के तौर पर आप इसका खर्चा भी क्लेम कर सकते हैं। जैसा सुरजीत ने कोर्ट के माध्यम से किया।
क्या उपभोक्ता न्यायालय के आदेश के विरुद्ध अपील की जा सकती है?
कानून शिकायतकर्ता और आरोपी को फोरम के आदेश के खिलाफ तीनों स्तरों पर अपील के पश्चात् सर्वोच्च न्यायालय में भी अपील दायर करने की अनुमति देता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि कोई अन्याय न हो।
अपील दायर करने का क्रम :
- जिला फोरम
- राज्य फोरम
- राष्ट्रीय फोरम
- सुप्रीम कोर्ट